Com o objetivo de agilizar o atendimento aos clientes e usuários e seguindo uma tendência aplicada em diversas empresas do país, o Hospital Tacchini, referência hospitalar para 22 municípios, irá implantar, a partir da próxima segunda-feira, dia 21, um novo sistema de atendimento telefônico. De acordo com o coordenador da área de Tecnologia de Informação (TI) do hospital, Carlos Bertollo, o novo sistema é chamado de Unidade de Resposta Audível (URA) e irá direcionar a ligação para o setor específico desejado pelo usuário. “Se por um lado o cliente terá que digitar o número de uma determinada opção, por outro, ganhará tempo sendo encaminhado diretamente ao serviço desejado”, explica. A partir da implantação, será possível, por exemplo, falar diretamente com os atendentes do Plano de Saúde Tacchimed, com a Farmácia Tacchimed e, claro, com o Hospital Tacchni. O hospital segue atendendo através do telefone 3455 4333.
Embora funcione 24 horas, a URA não vai dispensar o trabalho das telefonistas. “Elas continuarão trabalhando normalmente, tendo em vista que o Hospital possui diversas linhas telefônicas, além de ramais e, em diversas situações, a própria URA vai direcionar a ligação para elas”, detalha o coordenador.
Como funcionará
Quando o cliente ligar para o Tacchini, terá acesso a opções para direcionamento de diversos serviços oferecidos pelo hospital:
– Ao optar pelo Plano de Saúde Tacchimed, será possível conferir a rede de profissionais credenciados, o pagamento de mensalidades, realizar troca de planos e obter autorizações de procedimentos, exames e consultas, entre outros serviços;
– Quando escolher a Farmácia Tacchimed o usuário poderá falar diretamente com o atendente para solicitar a entrega de produtos ou medicamentos;
– Ao digitar a opção “Hospital Tacchini”, estarão disponíveis a solicitação de serviços de ambulância, agendamento e resultados de exames, ligação para as unidades hospitalares (como quartos) e pronto-socorro.
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