Novo sistema automatizado agiliza agendamento, recepção e entrega de resultados no Tacchini Diagnósticos
Com o objetivo de ampliar a agilidade e a praticidade no atendimento, o Tacchini Diagnósticos implantou um novo sistema de automação que moderniza as etapas de agendamento, recepção e entrega de resultados de exames. A iniciativa transforma a experiência dos clientes e, ao mesmo tempo, otimiza o trabalho das equipes envolvidas em todo o processo.
Como funciona
Na prática, o atendimento começa pelo aplicativo Meu Tacchini, disponível gratuitamente na App Store e no Google Play. Por meio da plataforma, o cliente agenda exames de imagem solicitados pelo médico, escolhe o horário disponível em tempo real e recebe a confirmação imediata.
Além disso, o aplicativo centraliza todas as informações do paciente, desde o pedido médico até o histórico de exames. “Quando o cliente chega ao hospital, o sistema já está preparado para recebê-lo, o que torna o atendimento muito mais rápido e organizado”, explica a coordenadora de Tecnologia da Informação do Tacchini Saúde, Alcione Rubbo.
No dia dos exames
Ao chegar ao Tacchini Diagnósticos, o cliente informa o CPF no totem de autoatendimento. A partir desse momento, a automação inicia todo o fluxo de forma integrada. O sistema identifica o paciente, localiza os exames agendados e abre automaticamente o atendimento no sistema interno.
“Antes, o colaborador precisava digitar manualmente dados, conferir agendamentos, abrir solicitações e autorizar exames. Hoje, todo esse processo acontece com poucos cliques”, detalha o gerente de Tecnologia da Informação do Tacchini Saúde, Carlos Bertollo.
Enquanto o cliente confirma seus dados e eventuais coparticipações, o sistema já comunica à equipe que o paciente chegou. Caso haja necessidade de pagamento, o atendente apenas conclui a transação, e o comprovante é enviado automaticamente por e-mail, sem a emissão manual de notas ou recibos. Se não houver valores pendentes, o paciente segue diretamente para o exame, sem filas ou tempo de espera prolongado.
Após o primeiro atendimento, o cliente apenas aguarda a chamada nos painéis. Dessa forma, a automação elimina etapas burocráticas, acelera o fluxo e garante mais precisão no atendimento. “A integração entre os sistemas reduz tarefas repetitivas e minimiza o risco de erro humano. Assim, a equipe pode se dedicar ao que realmente importa: o cuidado com o paciente”, reforça Bertollo.
Resultados no Meu Tacchini
A entrega de resultados também acompanha essa evolução digital. Assim que liberados, os exames ficam disponíveis na aba “Resultados de Exames” do aplicativo Meu Tacchini, com acesso às imagens e ao histórico completo do paciente. Embora o bilhete de retirada física ainda seja entregue, ele já não é mais indispensável.
Segundo Bertollo, a automação representa um avanço significativo em eficiência e humanização. “Queremos um atendimento cada vez mais fluido, ágil e acessível. A tecnologia não substitui o contato humano, mas cria espaço para que ele aconteça com mais qualidade”, conclui.