Bento: novas ferramentas de atendimento ao cidadão

Por SERRANOSSA Última atualização 13 dez, 2020

A prefeitura de Bento Gonçalves dilvulgou nesta semana a adesão ao Urbotip, rede social que permite aos usuários apontar os problemas do município. A cidade é a primeira na Serra a aderir à ferramenta, que tem por objetivo facilitar o contato da população com a prefeitura, para solicitar serviços diversos como troca de lâmpadas, limpeza de ruas, fiscalização de terrenos, recolhimento de entulhos, pavimentação, entre outros.

O Urbotip é um serviço através do qual o usuário pode compartilhar questões da cidade com o mundo, na tentativa de mostrar às autoridades os locais certos onde agir. Disponível online e por app em celulares Android e iOS, a plataforma usa a lógica das redes sociais, com perfis e votações das causas mais populares, além de espaços para comentários. A aplicação é gratuita, tanto para os usuários como para os órgãos públicos que decidam ser apoiadores.

As demandas que são de responsabilidade da prefeitura serão monitoradas pela equipe do Fala Cidadão, que encaminhará o pedido para a secretaria responsável.

Nova ferramenta Ouvidoria 0800

Também já está em funcionamento a nova ferramenta on-line do serviço de Ouvidoria 0800. O novo sistema foi desenvolvido pelos técnicos da Coordenadoria de Tecnologia de Informação e Comunicação (CTEC) com a supervisão da Ouvidoria da prefeitura, e tem por objetivo qualificar o serviço. Através de um ícone na página inicial do site da prefeitura, o usuário será direcionado para uma página onde poderá registrar a sua reclamação, cadastrando seus dados e um e-mail para contato.

O número do protocolo será enviado para o e-mail cadastrado e o Fala Cidadão encaminhará o atendimento para a secretaria responsável por realizar o serviço solicitado.

De acordo com a coordenadora da Ouvidoria, Cleusa Frainer, a nova ferramenta vai facilitar o envio destas solicitações às secretarias e órgãos responsáveis, bem como agilizar o retorno a ser dado ao cidadão. No sistema, os protocolos são classificados conforme o status, que prioriza atendimentos mais urgentes. Além do Urbotip e da nova ferramenta online, o atendimento também continua a ser realizado através da ligação gratuita para o telefone 0800 979 6866.