Profissionais do varejo de Bento Gonçalves, Caxias do Sul e Garibaldi lotaram o salão do Clube Botafogo na noite desta terça-feira, 22, para assistir a palestra “Atendimento e relacionamento: o cliente compra uma boa experiência”, ministrada pela coach Dulce Ribeiro. Mais uma vez com casa cheia, a CDL Jovem atinge seus objetivos reunindo 705 pessoas, em busca de conhecimento, atualização profissional e inspiração para o trabalho.
Interagindo com o público durante toda a palestra, Dulce destacou a importância de aprender a lidar com as emoções e como isso influencia o desempenho profissional. “Quando a gente está bem consigo, percebemos a necessidade do outro. Problemas todos têm; eles andam conosco. Precisamos aprender a lidar com isso para melhor nos relacionar”. Valorizando a inclusão e o coletivo, as emoções ganham espaço e as atitudes contribuem para gerar uma boa experiência ao cliente. “É assim também no varejo”, ressaltou.
Segundo a especialista em comunicação e em gestão estratégica, é preciso, em qualquer situação, fazer as coisas com amor, estar presente, ser alegre e querer transformar. “Este é um exercício que deve ser natural. A gentileza, a humanidade e a sensibilidade fazem toda diferença”, garantiu a professora da ESPM-Sul. Para ela, o conhecimento está em todas as pessoas e todas têm condições de desenvolver se estão fora do automático. “É preciso sair da zona de conforto, deixar de comparar por baixo e abandonar a escassez, e essa mudança dói. A partir de dois, tanto a comunicação como as relações acontecem”, concluiu.
Para a presidente da CDL Jovem, Bruna Fachinetto, o encontro é muito mais do que uma simples reciclagem. “Palestras como esta abrem nossos olhos para novas maneiras de exercer nossa profissão, de enxergar conflitos e oportunidades e, assim, melhor atender às expectativas de nossos clientes”, enfatizou.
A palestra contou com a parceria do Sebrae RS, Madesul, O Boticário e Universidade de Caxias do Sul.
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