RGE nega erro massivo nas contas de luz 

Na última sexta-feira, 04/09, o SERRANOSSA fez uma reportagem com o Procon de Bento Gonçalves para falar sobre as denúncias recebidas contra a RGE. Ao longo dos últimos meses, a redação tem recebido uma série de queixas de moradores, alegando aumentos exorbitantes em suas faturas. Em entrevista, o coordenador Maciel Giovanella e o fiscal Thiago Santos confirmaram o alto número de denúncias registradas no período de pandemia: 370 entre os meses de março e agosto em Bento Gonçalves. 

Após a veiculação da matéria, a RGE entrou em contato com o SERRANOSSA para esclarecer alguns pontos. O gerente de relacionamento com o poder público da empresa, Fábio Calvo, afirmou que, dos 2,9 milhões de clientes hoje, apenas 0,5% entraram em contato com a RGE entre maio e agosto, para relatar algum problema em suas contas. “A RGE é uma das empresas referência no Brasil em termos de faturamento. Nós temos 7 pontos de validação de dados para garantir que a fatura chegue ao cliente de forma adequada. Na leitura a campo, o sistema automaticamente informa ao colaborador da empresa se há um consumo inferior ou superior à média histórica. Então é solicitada confirmação dos dados. Após, temos mais seis pontos de checagem para validar a medição”, informa. 

Em relação ao cálculo da média dos últimos meses, devido à pandemia, Calvo esclarece que a RGE precisou adotar o cálculo por estimativa durante alguns dias, entre 8 e 14 de abril. “Em razão de uma medida judicial da Justiça do Trabalho tivemos um impedimento das nossas equipes em realizar a leitura presencialmente. Conseguimos reverter no dia 14 e, no dia 15/04, já retornamos as atividades”, informa. De acordo com o Procon, entre as justificativas para a discrepância nas contas de luz teria sido a leitura pela estimativa, adotada durante esses dias.  Entretanto, a empresa afirma que as compensações dos valores foram feitas ainda no mês seguinte. “Se foi cobrado a mais ou a menos no mês de abril, em maio o cliente já teve essa compensação, sem qualquer necessidade de interação com a RGE. Então em maio, se algum cliente tinha uma média histórica [dos últimos 12 meses] menor do que nos últimos meses, quando teve o início da pandemia – com as pessoas passando mais tempo em casa, com uma temperatura mais elevada, quando há mais consumo de energia – ele não recebeu aumento na fatura em razão da média em abril e teve a compensação no mês de maio”, explica Calvo. 

Questionado sobre as altas faturas em outros meses, não apenas em maio, o gerente afirma que em 99% das solicitações recebidas pelo Procon de Bento não foi constatado nenhum problema de faturamento. “O que ocorre é que entramos em um período de pandemia. Nisso houve mudança de hábitos de consumo. Mesmo sem perceber, as pessoas acabam abrindo mais a geladeira, utilizando mais equipamentos eletrônicos por conta do home office. As crianças em casa estão vendo mais televisão, há mais lâmpadas acesas, etc. São pequenas coisas que não se percebe, mas que fazem toda diferença. Então temos frisado para nossos clientes, por meio de campanhas, para que utilizem energia de forma consciente”, comenta. 

Ainda segundo a empresa, a cada 20 mil contas emitidas, apenas uma fatura é anulada por problemas de faturamento.  “Todos os casos são analisados. Olhamos pontualmente cada característica de cliente. Quando identificado algum problema na fatura, imediatamente a conta é revisada e corrigida”, afirma Calvo. 

Canais de atendimento

De acordo o gerente de relacionamento com o poder público da RGE, Fábio Calvo, durante a pandemia a empresa ampliou seus canais de comunicação. “As agências estiveram fechadas, então criamos diversas ações para oferecer canais alternativos”, informa. 

Dessa forma, os clientes podem entrar em contato pelo site www.rge-rs.com.br, pelo app CPFL Energia (com navegação gratuita, sem consumo de dados), pelo WhatsApp: (51) 3539-6791, pelo SMS RGE: 29677 (para informar falta de luz) e pelo Call Center: 0800 970 0900. “Ainda assim, se o cliente necessitar alguma relação presencial, as agências de atendimento reabriram no dia 03/08”, informa. 

Autoleitura

De acordo com a RGE, o faturamento pela autoleitura (feita pelo cliente) é considerado quando, após duas visitas da empresa, o colaborador não conseguiu ter acesso à medição. Se o cliente não tiver feito a autoleitura, aí a cobrança é feita por estimativa. “Em casos nos quais o cliente está fora de casa ou seu comércio ainda não abriu, por exemplo, basta entrar em contato com a RGE. O cliente deve fazer a autoleitura um dia antes da data programada, que consta na conta do cliente”, explica Calvo. “Lembrando que o cliente tem condições de conferir na sua fatura de energia todas as informações sobre a medição feita pela equipe da RGE, para ver se corresponde à sua realidade de consumo”, finaliza.