Tacchini Saúde registra 5.530 interações em 2025 no Núcleo de Experiência do Paciente e amplia atendimento a pacientes e familiares
Em 2025, o Núcleo de Experiência do Paciente (NExP) do Tacchini Saúde ampliou sua atuação e registrou 5.530 interações com pacientes e familiares. O volume é 30% superior ao ano de 2024, quando o núcleo contabilizou 4.076 interações.
Registros
Do total de registros do NExP em 2025, 5.428 correspondem a manifestações recebidas por diferentes canais e 102 a ouvidorias presenciais agendadas. Entre os principais registros do ano, destacam-se:
- 1.644 pesquisas de leito realizadas em diferentes momentos da internação;
- 1.003 atendimentos presenciais;
- 916 contatos via WhatsApp;
- 587 manifestações por meio das caixas de satisfação;
- 458 registros pelo Google Forms;
- 337 ligações espontâneas;
- Interações via e-mail, Reclame Aqui, Instagram, Facebook e outros canais digitais.
O NExP atua para acompanhar a satisfação e a experiência dos pacientes em todas as unidades do Tacchini Saúde, que incluem o Hospital Tacchini Bento Gonçalves, o Hospital Tacchini Carlos Barbosa e o Tacchimed. Para isso, estabelece padrões de atendimento, capacita continuamente as equipes e define tecnologias, métricas e metas para analisar de forma detalhada a jornada do paciente.
Ferramentas
Entre as principais ferramentas utilizadas, o núcleo aplica pesquisas de leito após 48 horas de internação e também junto a pacientes com 10 e 30 dias internados. Além disso, realiza ouvidorias espontâneas e agendadas.
“Os números de 2025 mostram o quanto os pacientes estão cada vez mais dispostos a compartilhar suas percepções conosco. Nosso compromisso é transformar essa escuta ativa em ações concretas, qualificando processos, fortalecendo as equipes e garantindo que o paciente se sinta acolhido, respeitado e seguro em todas as etapas da sua jornada no Tacchini Saúde”, destaca Adriana Navarini Guedes, coordenadora do Núcleo de Experiência do Paciente.
As manifestações recebidas por canais digitais, como WhatsApp, Google Forms, redes sociais e plataformas de avaliação, passam por análise criteriosa. Dessa forma, o núcleo pode abrir incidentes assistenciais e acionar a equipe de Gerenciamento de Riscos sempre que necessário.
Treinamento
Ao longo de 2025, o Núcleo também investiu em treinamentos em empatia e atendimento centrado no paciente, com foco especial nas equipes de Nutrição e do Instituto do Câncer.
Além disso, aplicou pesquisas de satisfação no Residencial Elisa Tramontina, no Instituto do Câncer e ao longo da Jornada do Paciente Cirúrgico, ampliando a compreensão sobre a experiência vivenciada em diferentes contextos assistenciais.
Como falar com o Tacchini
- Hospital Tacchini Bento Gonçalves
Telefone/WhatsApp: (54) 3055-0333 - Hospital Tacchini Carlos Barbosa
Telefone/WhatsApp: (54) 3461-9200 - E-mail: nucleoexperienciapaciente@tacchini.com.br