Atendimento do Tacchini Medical Center em Bento Gonçalves foi desenvolvido para oferecer mais agilidade, conforto e segurança aos pacientes
Bento Gonçalves (RS) – Tecnologia e acolhimento devem marcar o fluxo de atendimento em exames de imagem do Tacchini Medical Center, em Bento Gonçalves. O espaço foi desenvolvido para proporcionar mais agilidade, conforto e segurança aos pacientes, com uma jornada sem balcão de atendimento, guichê ou totem.
Atendimento digital terá acompanhamento humano
Toda a jornada foi desenhada para integrar tecnologia e acompanhamento humano, reduzindo filas, melhorando a organização interna e tornando o atendimento mais intuitivo. A proposta é que o paciente tenha mais autonomia durante as etapas, mas sem deixar de contar com orientação profissional dentro da estrutura.
“O paciente terá autonomia durante as etapas, mas sempre haverá uma equipe disponível para orientar e conduzir o atendimento. O objetivo é tornar a experiência mais fluida e acolhedora”, destaca a coordenadora do Tacchini Medical Center, Laís Feix.
Fluxo começa antes da chegada ao Medical Center
A maior parte dos atendimentos relacionados ao diagnóstico por imagem acontecerá mediante agendamento prévio. O paciente poderá marcar exames por diferentes canais, como WhatsApp, site, aplicativo e central telefônica integrada ao sistema da instituição.
Na chegada ao Tacchini Medical Center, o processo de identificação será simplificado. O check-in poderá ser feito pelo aplicativo Meu Tacchini (Apple Store e Play Store), a partir da leitura de um QR Code. O paciente também poderá contar com o apoio de atendentes equipados com tablets.
Antessala organiza chamados dos pacientes
Depois do acesso liberado, o paciente segue para uma antessala de espera. É neste espaço que acontece a organização dos próximos passos do atendimento. Pacientes que não possuem coparticipação financeira apenas aguardam o chamado da equipe assistencial.
Já aqueles que precisam realizar pagamentos recebem atendimento individualizado por profissionais equipados com tablets, sem necessidade de deslocamento até balcões fixos. Um painel interno informa à equipe de enfermagem quando todas as etapas administrativas foram concluídas.
Equipe acompanha cada etapa do exame
Após ser chamado, o paciente passa por entrevista e anamnese com a equipe de enfermagem. Nesta etapa, são verificadas informações importantes para a realização segura do exame, como uso de marcapasso, presença de próteses metálicas, alergias e demais condições clínicas.
Dependendo do procedimento, o paciente pode ser direcionado ao vestiário para troca de roupas antes de seguir para a sala de preparo. “O paciente nunca ficará perdido dentro da estrutura. Sempre haverá um profissional acompanhando e direcionando cada etapa”, afirma Laís.
Salas de preparo reforçam organização do fluxo
Exames como tomografia e ressonância magnética contarão com salas específicas de preparo e indução. Após a troca de roupas, o paciente aguarda em um ambiente reservado até ser chamado pela equipe técnica responsável pelo exame.
Todo o deslocamento interno será acompanhado por profissionais, evitando circulação desnecessária e garantindo mais organização no fluxo assistencial. O modelo busca reduzir atrasos e melhorar a experiência tanto para os pacientes quanto para as equipes.
Casos sem agendamento terão fluxo separado
Embora o maior volume de exames seja de atendimentos agendados, o Tacchini Medical Center também terá capacidade para receber pacientes sem marcação prévia em situações específicas. Casos de exames mais simples e sem necessidade de preparo, como alguns raios-X e tomografias de urgência, poderão ser encaixados diretamente no local.
Nessas situações, profissionais farão a abordagem inicial com tablets, realizando rapidamente a abertura do atendimento, a validação de dados e o encaminhamento para a realização do exame. Esses atendimentos serão exceções dentro da operação, mas o fluxo foi estruturado para absorver esse tipo de demanda sem comprometer a dinâmica geral do Medical Center.
Saída por trajeto diferente garante privacidade
Outro diferencial do Tacchini Medical Center será a separação entre os fluxos de entrada e saída dos pacientes. Após finalizar o exame, o paciente realiza a troca de roupas, quando necessário, e é direcionado por outro trajeto interno até a saída do prédio.
A proposta é evitar cruzamentos entre pacientes que estão chegando e aqueles que já finalizaram o atendimento, proporcionando maior conforto, privacidade e fluidez dentro da estrutura.
“Mais do que realizar exames, queremos oferecer uma jornada organizada, segura e acolhedora para quem utiliza o Tacchini Medical Center”, conclui Laís.
Tacchini Medical Center
O Laboratório do Tacchini Medical Center está localizado na rua General Osório, 477, no Centro de Bento Gonçalves. O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h às 13h.